Términos y condiciones
Tiempos de envío
El tiempo que tarda tu compra desde que es validada tu Orden de Compra, hasta que llega a la dirección señalada por Ud., dependerá de la localización en que se encuentre.
Amaranta realizará la entrega en la dirección registrada en la orden:
1. Envío Regular
Una vez realizado el pedido, se confirma que la compra ha sido exitosa bajo cualquiera de nuestros 2 métodos de pago (transferencia o tarjeta de crédito/débito). Dicha confirmación llegará al correo electrónico proporcionado y el pedido llegará:
- Lima Metropolitana y Prov. Const. del Callao: de 24 a 48h laborables
- Lima Provincias y Provincias: de 3 a 5 días laborables
Todas las entregas regulares se realizan de Lunes a Viernes en el horario de 10am a 9pm, no podemos programar horarios de entrega específicos, ni despachos domingos o feriados.
2. Envío Express
Todos los pedidos ingresados como Express se entregan en un plazo de 24 horas laborales. Las compras procesadas antes de las 12pm (mediodía) son entregadas en el transcurso de la tarde del mismo día, pasado dicho horario se estarían enviando al día siguiente.
- Solo aplica para Lima Centro (Cercado, San Luis, Breña, La Victoria, Rímac, Lince, San Miguel, Jesús María, Magdalena, Pueblo Libre, Barranco, Miraflores, Surco, San Borja, Surquillo, San Isidro)
- No se puede usar el servicio express en julio y diciembre
Leer «Normas y Restricciones de Envío».
Nota: Los periodos de entrega son indicativos y, por consiguiente, no se consideran fechas límite estrictas. El hecho de haber excedido un periodo de entrega no le dará ningún derecho de compensación.
Costos de envío
Los costos de envío se muestran al momento de tu compra, los cuales varían de acuerdo con la distancia entre Lima Metropolitana y el punto que Ud. indicó, así como la cantidad y tipo de producto que adquirió (esto es debido a que las empresas de Courier manejan por peso/volumen).
Se cobran tarifas por envío a una dirección. Estas tarifas dependen del lugar de envío. Las tarifas (Incl. IGV) son las siguientes:
Lima Metropolitana:
- Delivery regular: S/ 18.00 (costo mínimo)
- Delivery express: S/ 35.00 (costo mínimo)
Zonas alejadas 1 (Puente Piedra, Carabayllo, Oquendo S.M.P, Oquendo Callao, Ate-Santa Clara):
- Delivery regular: S/. 20.00 (costo mínimo)
Zonas alejadas 2 (Marquez Callao, Ventanilla, Chaclacayo, Ate-Huaycán, La Molina Musa):
- Delivery regular: S/. 25.00 (costo mínimo)
Recojo en Almacén
Puedes solicitar el recojo de tus productos en nuestra almacén en San Martin de Porres, el tiempo de demora varía de acuerdo con el stock de los productos, en promedio es 24 horas útiles, este procedimiento no tiene ningún costo para ti.
Nos contactaremos contigo apenas tengamos listo tus prendas, para que puedas recogerlas.
Por favor tener en cuenta que debes llevar tu DNI para poder verificar tu identidad al momento del recojo de las prendas.
Costos de devolución y/o cambios
En “Amarantashop.pe” queremos que estés satisfecho con tus prendas, por favor lee la sección «Cambios y Devoluciones».
Formas de pagos
- Pago en línea con tarjeta: Podrás pagar con tu tarjeta bancaria Visa, MasterCard o American Express.
- Depósitos o transferencias para pagos internacionales son admitidos, pero el costo de transferencia deberá ser asumido por el cliente
Formas de envío nacional
- Se pueden realizar entregas en los 24 departamentos del Perú con nuestro socio de envíos, así como enviarlo en Lima Metropolitana y Prov. Const. Del Callao.
- Se realizará la entrega en la dirección por usted dentro del territorio peruano.
- Sólo puede realizar la entrega en un domicilio residencial o de oficina en que haya ocupantes que puedan recibir la mercadería.
- Las entregas se realizan en días hábiles, excepto los días festivos.
- Todas las entregas irán acompañadas de un acuse de recibo física y/o virtual.
Los tiempos varían desde 2 días laborables para las regiones más cercanas a Lima hasta más de 7 días laborables en el caso de las regiones más alejadas, los tiempos mínimos y máximos de entrega por departamento.
En caso de existir estado de emergencia, disturbios u otros, los tiempos del Courier se extenderán, por lo cual el tiempo se prolongará en algunas localidades y en algunos casos no llega el Courier, en su defecto intentaremos por otro Courier y/o medio enviar el paquete, y es posible que los costos de envió se modifiquen, por lo cual Ud. tiene el derecho de anular el pedido, sin ningún costo para Ud. ni para Amaranta.
Seguimiento
La opción de seguimiento del pedido lo puedes hacer desde que te enviamos por email o WhatsApp el número de tu pedido (o también llamado tracking number), por favor deberás llenar cierta información para que puedas ver en qué paso se encuentra tu pedido.
Lo puedes visualizar desde nuestra página web o desde la página web.
Días no laborables
Por favor ten en cuenta que nuestro almacén estará cerrado en las siguientes fechas: 01 de enero, 24 de marzo, 17 de abril, 18 de abril, 01 de mayo, 29 de junio, 28 de julio, 29 de julio, 30 de agosto, 08 de octubre, 01 de noviembre, 08 de diciembre, 09 de diciembre y 25 de diciembre además de los sábados, domingos, feriados y de los días que determine el Gobierno del Perú.
Para los pedidos realizados en alguno de estos días, o el día anterior a un festivo, el tiempo de entrega se ampliará en 2 a 3 jornadas hábiles extra.
Asimismo, por favor considera los días no laborables de tu país, así como los que el gobierno de tu país determine, esto en caso de pedidos internacionales.
Lo puedes visualizar desde nuestra página web o desde la página web.
Normas y restricciones de envío
- Los pedidos se envían solo en días hábiles. Los días hábiles son de lunes a viernes, excluyendo los festivos nacionales de Perú o de la localidad de despacho y/o entrega.
- No podemos realizar entregas en casillas de correos.
- Todas las entregas irán acompañadas de un acuse de recibo dentro del Perú, a nivel internacional depende de la legislación de cada país.
- Algunos pedidos se embalan en más de un empaque.
- No reembolsamos los costos de envío en el caso de devolución de artículos, salvo en los casos en que dicha devolución se deba a que el producto estaba dañado o defectuoso dentro del Perú.
- El cierre del día de las ventas online es 14:00 horario del Perú.
- Las reservas y/o reclamaciones deben ir dirigidas a la Tienda Virtual Amaranta por correo electrónico y/o el libro de reclamaciones según corresponda.
- En caso de ocurrir estado de emergencia, disturbios, bloqueo de carreteras, guerra, pandemia, toque de queda, etc. y/o situaciones excepcionales que indique el gobierno los tiempos se amplían debido a situaciones fuera de nuestro control.
- Debido a dificultades logísticas a la hora de realizar envíos a determinadas áreas remotas, nos reservamos el derecho a cancelar tu pedido y/o a aplicar términos y condiciones adicionales a dicho pedido (incluyendo, sin limitación, la condición de que cada pedido alcance un importe mínimo).
- Los pedidos Express solo se aplican de lunes a viernes, ver «Días No laborables».
POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN
En Amaranta, tu satisfacción es nuestra principal prioridad. Entendemos que, en ocasiones, es posible que desees devolver o cambiar un artículo. A continuación, te presentamos nuestras políticas de devolución para que tengas una experiencia de compra sin preocupaciones:
1. Plazo de Devolución:
Tienes un plazo de 48 horas, a partir de la fecha de recepción de tu pedido, para iniciar un proceso de devolución.
2. Condiciones de Devolución:
Para que un artículo sea elegible para devolución, debe cumplir con las siguientes condiciones:
- El artículo debe estar en su estado original, sin usar, sin daños ni alteraciones.
- Debe incluir todas las etiquetas y accesorios originales.
- La prenda no debe mostrar signos de desgaste, manchas, olores o cualquier otra alteración.
3. Proceso de Devolución:
Para iniciar un proceso de devolución, sigue estos pasos:
- Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de nuestro WhatsApp +51 953237167 o correo hello@amarantashop.pe con asunto: Cambio o devolución Amaranta para informar sobre tu intención de devolver un artículo. Proporciona el número de pedido y los detalles del artículo que deseas devolver (modelo, color, talla, etc.)
- Nuestro equipo de atención al cliente te proporcionará una autorización de devolución y las instrucciones para el envío del artículo
- Empaqueta el artículo de manera segura en su envoltura original o en un embalaje adecuado para protegerlo durante el transporte
- Envía el artículo a la dirección que se te proporcionará junto con la autorización de devolución
- Una vez que recibamos el artículo y, una vez confirmado, que cumple con las condiciones de devolución, procesaremos tu reembolso o cambio
4. Reembolsos:
En caso de no estar conforme con tu pedido, el valor de la prenda será devuelto como nota de crédito para una siguiente compra.
En caso no tengamos un producto de tu interés o tu talla disponible; la nota de crédito será válida por hasta tres (3) meses.
5. Cambios:
Si deseas cambiar un artículo por otro de tamaño, color o estilo diferente, comunícate con nuestro servicio de atención al cliente para organizar el cambio. Ten en cuenta que los cambios están sujetos a disponibilidad de inventario.
6. Artículos NO elegibles para devolución:
Algunos artículos no son elegibles para devolución, como:
- Artículos en oferta o de liquidación final
- Tarjetas de regalo y certificados de regalo
7. Artículos Defectuosos o Incorrectos:
Si recibes un artículo defectuoso o incorrecto, comunícate con nuestro servicio de atención al cliente de inmediato. Estaremos encantados de resolver el problema y organizar una devolución o reemplazo según corresponda.
8. Gastos de Envío:
Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, a menos que el motivo de la devolución sea un error de nuestra parte.
9. Contacto:
Si tienes alguna pregunta adicional sobre nuestras políticas de devolución, no dudes en comunicarte con nuestro servicio de atención al cliente a través de hello@amarantashop.pe o +51 953237167.
